Während die Qualität aller Schmuckstücke bei Novita Diamonds unübertroffen ist, verstehen wir, dass manchmal die Dinge einfach nicht ganz nach Plan laufen und Sie vielleicht doch etwas anderes brauchen. Kein Problem!
Novita Diamonds bietet ein kostenloses 30-tägiges Rückgaberecht, damit Sie jeden Kauf beruhigt angehen können. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, schicken Sie ihn einfach innerhalb von 30 Tagen gegen Umtausch oder volle Rückerstattung zurück. Die zurückgegebenen Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, ungetragenen Zustand befinden und von allen Originaldokumenten begleitet sein.
Es gibt jedoch einige Ausnahmen, daher beachten Sie bitte die folgenden Hinweise. Wenn Sie einen Sonderwunsch für ein späteres Lieferdatum geäußert haben, beginnt die 30-tägige Rückgabe- bzw. Umtauschfrist an dem Tag, an dem Ihre Bestellung zum ersten Mal versandbereit war. Dasselbe gilt, wenn Sie Ihren Ring in einem unserer Ausstellungsräume abholen möchten. Die 30-tägige Rückgabe-/Umtauschfrist beginnt an dem Tag, an dem Ihre Bestellung für Sie zur Abholung bereitsteht.
Der Antrag auf Rückerstattung muss schriftlich per E-Mail an: info@novitadiamonds.de erfolgen.
Folgende Artikel sind aufgrund ihrer individuellen Ausgestaltung von der Rückgabe ausgeschlossen: Artikel, die graviert, in der Größe verändert oder angepasst wurden, bereits umgetauschte Artikel und individuell gestalteter Schmuck. Änderungen an laufenden Bestellungen führen zum Erlöschen der kostenlosen Größenanpassung, Rückgabe und des Umtauschs.
Das kostenlose 30-Tage-Rückgaberecht gilt nicht für Kunden, die sich für unsere Option "20% Anzahlung - Bis zu 90 Tage Zahlungsziel" entscheiden. Der Grund dafür ist die verlängerte Zeitspanne, die dem Kunden bereits für die Bezahlung des Artikels angeboten wird. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das, was Sie bestellen, das Richtige für Sie ist, wenden Sie sich bitte an eines unserer Teammitglieder oder einen Edelsteinexperten, der Ihnen hilft, die richtige Wahl bei der Bestellung zu treffen.
Diese Bestimmungen gelten nicht für Kunden, die uns beauftragen, einen Ring für sie zu entwerfen. Individuell gestaltete Ringe sind solche, die speziell für den Kunden angefertigt werden müssen, die ein anderes Design haben als das, welches auf unserer Website angeführt ist. Der Ring ist von dieser Regelung ausgenommen, der zertifizierte Diamant kann jedoch innerhalb der 30-Tage-Frist gegen eine volle Rückerstattung zurückgegeben werden. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wenn dies arrangiert werden muss.
Kunden können unser 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht nur zweimal innerhalb von 12 Monaten in Anspruch nehmen.
Aufgrund der Schwierigkeit des Wiederverkaufs von Diamanten geringerer Qualität können wir keine Rückerstattung oder Umtausch für Diamanten mit der Farbe J, K, L oder M und der Reinheit I1 anbieten. Bitte wählen Sie sorgfältig aus und wenn Sie sich über die Farbe/Reinheit eines Diamanten niedrigerer Qualität unsicher sind, besuchen Sie am besten unseren Ausstellungsraum, um einen Diamanten dieser Qualität persönlich in Augenschein nehmen zu können oder besuchen Sie ein Juweliergeschäft, damit Sie eine Vorstellung davon bekommen, wie ein Diamant der Farbe J, K, L oder M aussieht.
Wir akzeptieren keine Rückgaben von Eheringen für Männer
1. Rufen Sie uns unter 069 711 67195 an, damit einer unserer Mitarbeiter die Rücksendung Ihrer Bestellung an unseren Hauptsitz veranlasst. Einer unserer hilfsbereiten Mitarbeiter wird Ihnen klare Anweisungen für den Vorgang geben.
2. Rückgabe in einem unserer Ausstellungsräume. Sie können Ihren Artikel in einem unserer Ausstellungsräume im ganzen Land zurückgeben. Bitte rufen Sie vor dem Besuch unseres Ausstellungsraums an, um einen Termin zu vereinbaren.
3. Bei Rücksendung per Post müssen alle Rücksendungen und Umtäusche alle Originalverpackungen und Begleitmaterialien enthalten, einschließlich des Packzettels und aller Diamantzertifikate. Wenn die Diamantzertifikate nicht zurückgesendet werden, wird eine Gebühr von 150€ vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.
4. Rücksendungen gehen zu Kosten und auf Risiko des Käufers. Bitte stelle sicher, dass du den Artikel per Einschreiben oder per Kurier mit Sendungsverfolgungsnummer zurücksendest. Stelle außerdem sicher, dass die Option 'Unterschrift bei der Lieferung' vorhanden ist.
Sobald wir Ihre zurückgegebene Bestellung erhalten haben, wird einer unserer Edelsteinexperten oder Juweliere den Zustand des Artikels und die Dokumente überprüfen. Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert zwischen 1 und 5 Werktagen nach Erhalt des Artikels. Eine Rückerstattung wird dann über die gleiche Zahlungsmethode abgewickelt, die beim Kauf verwendet wurde. Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine alternative Zahlungsart benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
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